Objetivo

Orientar produtores sobre o encerramento do Sympla Play e Sympla Live, incluindo prazos, exportação de dados, repasses financeiros e responsabilidades com compradores.

Prazos importantes

• Criação de novos conteúdos/eventos: bloqueada imediatamente
• Vendas no Sympla Play: encerradas imediatamente
• Vendas no Sympla Live: eventos já publicados continuam sendo vendidos até o encerramento
• Acesso aos conteúdos: até 20/12/2026
• Última data para realização de eventos Live: 20/12/2026
• Repasse financeiro: até 20/01/2027 (automático, sem necessidade de solicitação)

Motivo do encerramento

A Sympla está passando por mudanças em seu portfólio de soluções. Por isso, os produtos Sympla Play e Sympla Live serão descontinuados em 20 de dezembro de 2026.

O que você precisa fazer

1. Exporte seus dados agora

• Acesse seu histórico de vendas na Sympla
• Exporte a lista de compradores (e-mails e dados de compra)
• Não há prazo limite para exportação, mas recomendamos fazer o quanto antes
• O histórico de vendas permanecerá disponível na Sympla mesmo após o encerramento

2. Confirme sua conta bancária

• Verifique se há uma conta bancária válida cadastrada
• O saldo das suas vendas será repassado automaticamente até 20/01/2027
• Não é necessário solicitar o repasse

3. Providencie alternativa para compradores com acesso após 20/12/2026

A partir de 20 de dezembro de 2026, os conteúdos deixarão de estar disponíveis pelo Sympla Play. Para os compradores que ainda tiverem prazo de acesso vigente após essa data, será necessário que você providencie uma alternativa para garantir a continuidade do acesso, respeitando as condições contratadas.

Como fazer:

• Identifique quais compradores têm acesso vigente após 20/12/2026
• Escolha uma plataforma alternativa para hospedar seu conteúdo 
• Informe à Sympla como o acesso será mantido
• Comunique seus compradores sobre a nova forma de acesso

Importante sobre os conteúdos:

• A Sympla não oferece ferramenta para download dos conteúdos hospedados
• Há alguns anos, a Sympla deixou de hospedar conteúdos diretamente e passou a incentivar o uso de links externos
• O que permanece armazenado são alguns materiais de apoio
• A maior parte dos conteúdos originais já está sob gestão dos próprios produtores
• Se você utiliza links externos, basta redirecionar seus compradores para esses links

4. Comunique seus compradores

• A Sympla enviará comunicação oficial aos compradores
• Envie também comunicação direta informando a nova plataforma e credenciais de acesso
• Seja transparente sobre como o acesso será mantido
• Responda dúvidas com agilidade

Sympla Play

O que mudou:

• Não é mais possível criar novos conteúdos
• Não é mais possível realizar novas vendas
• Conteúdos já publicados seguem com acesso até 20/12/2026
• Não será possível migrar conteúdos pela Sympla

Sua responsabilidade:

• Providenciar alternativa para compradores com acesso vigente após 20/12/2026
• Informar à Sympla como o acesso será mantido

Sympla Live

O que mudou:

• Não é mais possível criar novos eventos
• Eventos já publicados continuam sendo vendidos e funcionando normalmente até o encerramento
• Última data para realização de eventos: 20/12/2026

Sua responsabilidade:

• Eventos agendados até 20/12/2026 devem ser realizados normalmente
• Eventos agendados após essa data precisam ser cancelados ou reagendados em outra plataforma

Reembolsos

Orientação oficial:

• Você não é obrigado a fazer reembolsos
• Sua responsabilidade é disponibilizar o conteúdo para o comprador por outros meios
• Ofereça alternativa de acesso (nova plataforma, envio de materiais, etc.)
• Mantenha comunicação transparente com seus compradores

Casos excepcionais:

• Se você não conseguir disponibilizar o conteúdo por outros meios e o comprador escalar para a Sympla, o caso será avaliado individualmente
• Reembolsos excepcionais serão tratados pela Sympla em situações específicas

Dúvidas frequentes

Posso continuar vendendo?

Sympla Play: Não. Vendas encerradas imediatamente.
Sympla Live: Eventos já publicados continuam sendo vendidos até o encerramento.

Posso criar novos conteúdos ou eventos?

Não. A criação foi bloqueada imediatamente.

Quando o conteúdo fica inacessível?

20 de dezembro de 2026.

Posso exportar dados dos compradores?

Sim. Não há prazo limite para exportação.

Posso fazer download dos conteúdos hospedados?

Não. A Sympla não oferece essa ferramenta. Se você usa links externos, basta redirecionar seus compradores. Caso tenha conteúdos antigos armazenados, entre em contato com o suporte.

Meu histórico de vendas vai sumir?

Não. Permanece disponível na Sympla indefinidamente.

Quando recebo o repasse do saldo?

Até 20/01/2027, automaticamente, sem necessidade de solicitação.

A Sympla vai avisar meus compradores?

Sim. A Sympla enviará comunicação oficial, mas recomendamos que você também envie comunicação direta.

Sou obrigado a fazer reembolso?

Não. Sua responsabilidade é disponibilizar o conteúdo por outros meios. Ofereça alternativa de acesso aos compradores.

E se eu não tiver mais os arquivos dos conteúdos?

Se você usa links externos, basta compartilhá-los com os compradores. Caso tenha conteúdos antigos armazenados na Sympla, entre em contato com o suporte para avaliarmos possibilidade de recuperação.