Dúvidas comuns e soluções - Sympla Express
Objetivo
Ajuda você a resolver os problemas mais frequentes ao usar o Sympla Express.
Dificuldade com o celular
O NFC não está funcionando
Soluções:
- Verifique se o NFC está ativado em Configurações > NFC
- Reinicie o celular
- Posicione o cartão na parte traseira do celular
- Remova a capinha (se for muito grossa)
- Teste com outro cartão
App travando ou fechando
Soluções:
- Feche e abra o app novamente
- Verifique a memória do celular (feche outros apps)
- Atualize o app na Play Store
- Reinicie o celular
Dificuldade com Pagamento
Pagamento não aprovado
Soluções:
- Verifique o limite/saldo do cartão
- Tente novamente após alguns segundos
- Use outra forma de pagamento (Pix ou outro cartão)
- Verifique a conexão com internet
Pagamento via Pix não confirma
Soluções:
- Aguarde até 30 segundos
- Verifique se comprador está conectado à internet
- Cancele e gere um novo QR Code
Problemas com WhatsApp
Ingresso não chegou no WhatsApp
Soluções:
- Verifique se o número foi digitado corretamente
- Aguarde alguns minutos (até 5 minutos em casos raros)
- Peça para comprador verificar bloqueios no WhatsApp
- Se não chegou: cancele a venda e refaça com número correto
Problemas com internet
Sem conexão durante o evento
Soluções:
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis
- Mude de local para área com melhor sinal
- Ative modo avião por 10 segundos e desative
- Use hotspot de outro celular temporariamente
Problemas operacionais
Digitei o telefone errado
Solução:
Não é possível editar após confirmar. Você precisa:
- Cancelar a venda imediatamente
- Fazer nova venda com número correto
- O estorno será processado automaticamente
Não consigo cancelar uma venda
Causa: Apenas Organizador, Gerente ou Coordenador podem cancelar vendas.
Solução: Peça para alguém com permissão adequada cancelar.
Quando entrar em contato com o suporte
Entre em contato se:
- As soluções acima não resolveram
- O problema está afetando muitas vendas
- Há urgência (evento em andamento)
- Você suspeita de erro no sistema
Em caso de dúvidas, clique aqui e deixe sua solicitação! Nossa equipe retornará em até 1 dia útil.