Este artigo explica como acompanhar, validar e registrar a entrega de produtos vendidos pela Sympla Store no dia do seu evento.

Quando utilizar

Use este guia quando você precisar:

• Organizar a operação de retirada de produtos no dia do evento
• Validar pedidos de forma segura via QR Code
• Acompanhar o progresso das entregas em tempo real
• Buscar pedidos manualmente por diferentes critérios
• Entender as regras de baixa de estoque na retirada

Passo a passo

1. Acessar a área de retirada

A gestão de retirada fica centralizada na aba Retirada, dentro do menu Produtos do seu painel.

Como acessar:

1. Entre no Painel do Produtor
2. Selecione o evento
3. Clique em Produtos no menu lateral
4. Acesse a aba Retirada

O que você verá depende do status da sua loja:

• Loja não criada: Aviso informando que a loja ainda não existe, com atalho direto para configurá-la
• Loja criada sem vendas: Opções de escâner e gestão visíveis, mas com mensagem "Nenhum pedido disponível"
• Loja com vendas aprovadas: Lista completa de pedidos prontos para entrega

2. Acompanhar o progresso da retirada

Uma das principais novidades do módulo é a visualização em tempo real do andamento da operação.

Informações disponíveis:

• Quantidade de pedidos pendentes: Pedidos com pagamento aprovado que ainda não foram retirados
• Quantidade de pedidos já retirados: Total de entregas confirmadas
• Detalhamento por produto: Veja quantas unidades de cada item foram vendidas e quantas já foram entregues

Como isso ajuda:

• Dá visibilidade para a equipe durante a operação
• Permite entender o ritmo das retiradas em tempo real
• Facilita o planejamento de equipes e pontos de retirada
• Ajuda a identificar gargalos operacionais

Status dos pedidos:

• Pendente: Pagamento aprovado, produto aguardando retirada
• Retirado: Produto entregue ao comprador e baixa registrada no sistema

3. Validar retirada via QR Code

A validação de produtos é realizada exclusivamente por leitura de QR Code.

Como validar:

1. Na aba Retirada, clique no botão Escanear
2. Autorize o acesso à câmera do seu dispositivo
3. Posicione o QR Code do pedido do cliente em frente à câmera
4. O sistema validará automaticamente e registrará a entrega
5. Novidade: Após a leitura, o sistema exibe um feedback imediato com informações da última retirada realizada

Feedback pós-retirada:

Agora, depois de cada retirada via QR Code, você visualiza:

• Confirmação de que o pedido foi retirado
• Data e horário exato da retirada
• Isso traz mais segurança e agilidade para o fluxo operacional

Dispositivos compatíveis:

• Notebooks com webcam
• Smartphones e tablets
• Acesso via navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge)

Importante sobre a validação:

• A leitura do QR Code registra a entrega de todos os itens do pedido de uma só vez
• Certifique-se de entregar todos os produtos ao cliente antes de escanear
• Uma vez confirmada, a retirada não pode ser desfeita
• Não é possível retornar o status para "pendente" após a validação

4. Busca manual de pedidos

Além da leitura por QR Code, você pode localizar pedidos manualmente.

Novidade: A busca agora aceita três critérios diferentes:

• Número do pedido
• Nome do comprador
• E-mail do comprador

Como buscar:

1. Na aba Retirada, localize o campo de busca
2. Digite o número do pedido, nome ou e-mail
3. O sistema exibirá os pedidos correspondentes
4. Selecione o pedido e confirme a retirada

Vantagens da busca flexível:

• Menos dependência de uma informação específica
• Mais agilidade em situações do dia a dia
• Resolução rápida quando o cliente não tem o número do pedido em mãos

5. Registrar retirada manual

Quando a leitura do QR Code não for possível (cliente sem acesso ao voucher, bateria descarregada, etc):

1. Use a busca manual para localizar o pedido
2. Verifique a identidade do cliente
3. Confirme manualmente a retirada no sistema
4. Entregue os produtos

Atenção: As mesmas regras de irreversibilidade aplicam-se à confirmação manual.

Observações importantes

Retirada total

O sistema registra a entrega de todos os itens do pedido de uma só vez. Ainda não é possível realizar retirada parcial.

Exemplo: Se o cliente comprou 5 fichas de bebida em um pedido, ao confirmar a retirada, o sistema dará baixa nas 5 fichas simultaneamente.

Independência do check-in

A retirada de produtos e o check-in de ingressos são fluxos independentes:

• O cliente pode retirar produtos antes de fazer check-in no evento
• Não é necessário validar o ingresso para liberar a retirada de produtos

Irreversibilidade da retirada

Uma vez que a retirada é confirmada (via QR Code ou manualmente):

• A ação é definitiva e não pode ser desfeita
• O status não pode retornar para "pendente"
• Tenha certeza de que todos os itens foram entregues antes de confirmar

Responsabilidade do produtor

• A logística de entrega é de responsabilidade exclusiva do produtor
• O sistema apenas registra as entregas
• Organize pontos de retirada e equipes de acordo com o volume esperado

Dúvidas Comuns

"Não consigo escanear o QR Code"

• Verifique se você autorizou o acesso à câmera no navegador
• Certifique-se de que há iluminação adequada
• Utilize a busca manual como alternativa

"Confirmei a retirada por engano e preciso desfazer"

• Atualmente não é possível desfazer uma retirada confirmada
• Entre em contato com o suporte para registrar a ocorrência
• Organize processos internos para evitar confirmações acidentais

"O pedido não aparece na lista de retirada"

• Verifique se o pagamento foi aprovado
• Pedidos em análise ou com pagamento pendente não aparecem para retirada
• Confirme se você está visualizando o evento correto

"Cliente comprou 5 itens mas só quer retirar 3 agora"

• O sistema não permite retirada parcial
• A confirmação registra todos os itens do pedido
• Oriente o cliente a retirar todos os itens de uma vez

Outras dúvidas que podem surgir

Posso desfazer uma retirada confirmada?
Não. Uma vez que a retirada é registrada no sistema, a ação é irreversível. Certifique-se de entregar todos os produtos antes de confirmar.

O cliente precisa fazer check-in antes de retirar produtos?
Não. A retirada de produtos e o check-in de ingressos são processos independentes.

Posso usar o aplicativo de check-in da Sympla para validar produtos?
Atualmente, a validação de produtos deve ser feita pelo navegador, na aba Retirada do Painel do Produtor. O app de check-in é específico para ingressos.

Como acompanho quantos produtos já foram retirados?
Na aba Retirada, você visualiza em tempo real a quantidade de pedidos pendentes, retirados e o detalhamento por produto vendido.

Posso buscar pedidos por CPF?
Atualmente, a busca manual aceita número do pedido, nome do comprador ou e-mail. O CPF não está disponível como critério de busca.

E se o cliente perdeu o QR Code?
Utilize a busca manual por nome ou e-mail, valide a identidade do cliente e confirme a retirada manualmente.

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