Reembolsos e prazos Sympla Express
Em quais situações posso fazer um reembolso?
Você pode solicitar um reembolso nos seguintes casos:
- cancelamento presencial solicitado pelo comprador;
- cobrança duplicada ou indevida;
- erro operacional ou venda teste
Quem pode solicitar um reembolso no sistema?
Apenas usuários com permissão de cancelamento conseguem realizar o reembolso no Sympla Express.
O prazo do reembolso depende da Sympla?
Nem sempre.
Em pagamentos por cartão, o prazo de liberação do valor ou do limite depende do banco emissor do comprador, não da Sympla.
Quais são os prazos de reembolso por método de pagamento?
| Método de pagamento | Prazo para solicitar | Prazo para reembolso |
| Cartão por aproximação | Até 30 dias a contar da data da compra | Próxima fatura ou subsequente, depende do emissor do cartão do comprador |
| Pix | Até 90 dias a contar da data da compra | Em até 5 dias |
| NuPay | Até 180 dias a contar da data da compra | Próxima fatura ou subsequente, depende do emissor do cartão do comprador |
| Dinheiro | Sem prazo | Até 20 dias na conta mencionada |
| Boleto / Depósito | Sem prazo | Até 20 dias na conta mencionada |
| POS / Venda coletiva / Venda em grupo | Sem prazo | Até 20 dias na conta mencionada |
Como faço o reembolso de um pagamento por cartão por aproximação?
- Acesse a tela Pedidos no Sympla Express;
- Localize o pedido;
- Clique em Cancelar aproximando o cartão;
- Aproxime o cartão do comprador;
- Confirme o status “Cancelamento efetuado”
Como cancelar um pedido inteiro pago em dinheiro, depósito ou boleto?
- Acesse Pedidos no Sympla Express;
- Localize o pedido;
- Vá até a aba Informações;
- Clique em Cancelar todos os ingressos;
- Informe a justificativa;
- Selecione o valor do reembolso;
- Preencha os dados bancários;
- Confirme o cancelamento
Como cancelar apenas alguns ingressos pagos em dinheiro, depósito ou boleto?
- Acesse Pedidos no Sympla Express;
- Localize o pedido;
- Vá até a aba Ingressos;
- Selecione os ingressos que deseja cancelar;
- Clique em Cancelar ingressos selecionados;
- Informe a justificativa;
- Selecione o valor do reembolso;
- Preencha os dados bancários;
- Confirme o cancelamento
Como funciona o cancelamento para outros métodos de pagamento (pedido inteiro)?
- Acesse Pedidos no Sympla Express;
- Localize o pedido;
- Vá até a aba Informações;
- Clique em Cancelar todos os ingressos;
- Informe a justificativa;
- Selecione o valor do reembolso;
- Confirme o cancelamento
E se eu quiser cancelar apenas alguns ingressos de outros métodos?
- Acesse Pedidos no Sympla Express;
- Localize o pedido;
- Vá até a aba Ingressos;
- Selecione os ingressos desejados;
- Clique em Cancelar ingressos selecionados;
- Informe a justificativa;
- Selecione o valor do reembolso;
- Confirme o cancelamento
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