Este artigo apresenta uma visão completa da Sympla Store, incluindo regras de funcionamento, estrutura de taxas, gestão de pedidos e controle de estoque.

Quando utilizar

Use este guia quando você quiser:

• Entender como a Sympla Store funciona de ponta a ponta
• Conhecer as regras de taxação e recebimento
• Esclarecer dúvidas sobre cancelamentos e trocas
• Gerenciar o estoque e a visibilidade dos produtos

Para configurar sua loja pela primeira vez, acesse Como configurar a Sympla Store no seu evento.

Passo a passo

1. Como a Sympla Store funciona

A Sympla Store é uma vitrine virtual integrada ao checkout do seu evento. Ela permite vender itens extras além do ingresso, com gestão profissional de estoque e pagamento unificado.

A regra de ouro: ingresso como chave

Para acessar a loja, o comprador deve obrigatoriamente selecionar ao menos um ingresso (pago ou gratuito). A vitrine de produtos só é desbloqueada após a adição do ingresso ao carrinho.

O que você pode vender:

• Produtos físicos: Camisetas, bonés, copos, brindes e lembranças
• Consumo: Combos de bebidas, vouchers de alimentação, kits antecipados
• Serviços: Estacionamento, acesso VIP, Meet & Greet, transfer, experiências exclusivas

Jornada de compra:

1. Cliente seleciona ingressos na página do evento
2. Sistema apresenta a vitrine da Store durante o checkout
3. Cliente adiciona produtos ao carrinho (opcional)
4. Pagamento único para ingressos + produtos
5. Comprovante enviado por e-mail com todos os itens

2. Taxas e financeiro

A gestão financeira da Store é integrada ao extrato do seu evento, com regras específicas de taxação.

Estrutura de taxas

• Taxa sobre ingressos: Sempre absorvida pelo produtor (não pode ser repassada ao comprador)
• Taxa sobre produtos da Store: Sempre absorvida pela plataforma Sympla (o comprador não paga taxa extra)
• Percentual aplicado: O mesmo percentual negociado para seus ingressos
• Taxa mínima: Aplicada por pedido, não por item individual

Como você recebe

• Gestão separada: Valores de ingressos e produtos são gerenciados em visualizações diferentes
• Transferências separadas: Seguem as mesmas regras de prazos dos ingressos
• Conta de destino: Sempre a conta bancária cadastrada no seu painel
• Extrato bancário: Valor total consolidado (ingressos + produtos)
• Relatório de vendas: Apresenta valores separados para facilitar sua organização

3. Gestão de pedidos: cancelamentos e trocas

Por ser uma ferramenta self-service, a Store possui regras de segurança para garantir a integridade do estoque.

Cancelamentos

• Cancelamento parcial não é permitido: Não é possível cancelar somente um item do pedido
• Cancelamento total: Se necessário, todo o pedido (ingressos + produtos) será estornado
• Impacto no estoque: Produtos cancelados retornam automaticamente ao estoque disponível

Troca de titularidade

• A troca automática (feita pelo próprio cliente) aplica-se somente a ingressos
• Produtos não acompanham a troca automática de titularidade
• Isso pode gerar descasamento entre o nome do ingresso e o nome na lista de retirada de produtos

Recomendação de segurança:

Para eventos com Store ativa, recomendamos desabilitar a troca de titularidade automática. Isso garante que sua lista de retirada esteja sempre atualizada com o comprador correto. Para solicitar essa configuração, clique aqui.

4. Gestão de estoque e visibilidade

Você tem autonomia total para configurar estoque e controlar quando seus produtos aparecem na vitrine.

Flexibilidade de estoque

• Estoque independente: Você pode ter 500 ingressos e apenas 50 camisetas sem que um interfira no outro
• Controle por variantes: Se o produto tem tamanhos ou cores, o estoque é controlado individualmente por cada versão
• Exemplo: 10 unidades P + 15 unidades M + 5 unidades G = estoque total controlado por grade
• Baixa automática: A cada venda confirmada, o sistema atualiza o estoque automaticamente

Status de visibilidade

• Ativo: Produto visível na vitrine e disponível para venda
• Inativo: Produto oculto temporariamente (útil para pausas ou reposição de estoque)
• Excluído: Status final para produtos que não serão mais comercializados

Limitações atuais

• Não é possível limitar a quantidade de produtos por ingresso
• O comprador pode adicionar múltiplas unidades do mesmo produto, respeitando apenas o limite por compra definido por você

Edição de produtos ativos

Você pode editar informações de produtos a qualquer momento:

• Alterar descrição, imagens e preço
• Ajustar estoque disponível
• Pausar ou reativar vendas
• Atenção: Produtos com vendas processadas não podem ser excluídos, apenas inativados

Observações importantes

• A Sympla Store só pode ser usada em eventos com ingressos
• A compra de produtos é sempre opcional para o cliente
• Não é possível comprar produtos sem ingressos (mesmo que gratuitos)
• A entrega dos produtos é de responsabilidade exclusiva do produtor
• A gestão financeira é separada, mas os prazos de recebimento são os mesmos dos ingressos
• Produtos com vendas aprovadas não podem ser excluídos, apenas inativados

Dúvidas comuns

"Quero cancelar apenas um produto do pedido, mas manter os ingressos"

• Não é possível cancelar parcialmente. O cancelamento sempre afeta o pedido completo
• Oriente seu cliente sobre essa regra antes da venda

"Cliente fez troca de titularidade do ingresso, mas o produto ficou no nome errado"

• A troca automática não transfere produtos, apenas ingressos
• Desabilite a troca de titularidade automática para evitar esse problema

"Tenho 100 ingressos mas só quero vender 20 camisetas"

• Configure o estoque de cada item de forma independente
• Quando as camisetas esgotarem, elas desaparecem da vitrine automaticamente

"Quero limitar 1 produto por ingresso comprado"

• Essa funcionalidade não está disponível atualmente
• Você pode apenas definir um limite por compra (ex: máximo 5 unidades por pedido)

Mais dúdivas que podem surgir

A Sympla Store pode ser usada em eventos gratuitos?
Sim, desde que o evento tenha ingressos (mesmo gratuitos). O comprador precisa adicionar ao menos um ingresso ao carrinho para acessar a loja.

Posso vender produtos sem vender ingressos?
Não. A Store é uma funcionalidade complementar ao ingresso. Não é possível vender produtos de forma isolada.

Como funciona o estorno de produtos?
Em caso de cancelamento do pedido, o estorno inclui o valor total (ingressos + produtos) e segue as regras de reembolso da plataforma.

Posso ter produtos exclusivos para determinados tipos de ingresso?
Atualmente, não. A vitrine de produtos é a mesma para todos os compradores, independentemente do tipo de ingresso selecionado.

Os produtos aparecem na página pública do evento?
Não. Os produtos aparecem apenas durante a jornada de checkout, após o comprador adicionar ingressos ao carrinho.

Posso integrar a Store com sistemas externos de estoque?
Atualmente, a Sympla Store não possui integração com sistemas externos. O controle de estoque é feito diretamente no painel.

Como sei quanto vou receber líquido por cada produto vendido?
Ao cadastrar o preço do produto, o painel exibe automaticamente o valor líquido após a dedução das taxas da plataforma.

Precisa de ajuda?

Para funcionalidades completas e exemplos práticos, acesse nossa página de funcionalidades da Sympla Store.

Em caso de dúvidas, clique aqui e deixe sua solicitação. Nós te retornamos em até 1 dia útil.