O Celular Seguro é um seguro oferecido em parceria entre Sympla, Safest e Clubfix para proteger o celular dos clientes do seu evento contra roubo e furto simples e qualificado durante eventos adquiridos na Sympla.

Este seguro garante indenização de até R$ 3.000,00, proporcionando mais segurança e tranquilidade aos clientes que participam de eventos.

Você, como produtor, não terá nenhum custo adicional por este serviço!

Quem pode contratar o Celular Seguro?

Qualquer pessoa que comprar um ingresso para um evento na Sympla e optar por adquirir o seguro após a finalização da sua compra.

Como funciona a contratação do seguro?

• Cliente compra o ingresso para um evento na Sympla.
• Na finalização da compra, pode clicar no banner e ser redirecionado para a página do parceiro Safest para adquirir Seguro para o seu celular.
• Após a compra, você recebe um e-mail com informações sobre a apólice.

A vigência do seguro é de 30 dias corridos a partir da data do evento.

Qual o período de cobertura?

O seguro tem validade de 30 dias a partir da data do evento para cobrir ocorrências de furto simples e qualificado e roubo do celular do segurado.

O que está coberto pelo seguro?

✅ Roubo (quando há abordagem direta ao segurado).

✅ Furto qualificado (quando há arrombamento ou rompimento de barreira para o crime).

✅ Furto simples (quando o celular é levado sem o conhecimento do segurado e sem vestígios de arrombamento).

✅ Aparelhos novos e usados.

O que não está coberto pelo seguro?

❌ Perda ou extravio do aparelho.

❌ Danos por contato com líquidos.

❌ Danos causados por mau uso, desgaste natural ou defeitos de fabricação.

❌ Aparelhos não cadastrados corretamente na apólice.

Posso cancelar o seguro após a compra?

Sim. O cancelamento pode ser solicitado diretamente pelo atendimento da seguradora antes da data do evento. Após o evento, não há possibilidade de cancelamento.

Como o cliente pode acionar o seguro em caso de sinistro?

Em caso de roubo ou furto, você deve seguir este passo a passo:

1. Entrar em contato com a seguradora Clubfix pelos canais de atendimento.
2. Informar nome e CPF para validação da apólice.
3. A seguradora confirmará o modelo do aparelho e número do IMEI.
4. Você deverá apresentar a documentação necessária, incluindo:
   • Boletim de Ocorrência (BO).
   • Comprovante de bloqueio do IMEI junto à operadora.
   • Cópia do ingresso do evento adquirido na Sympla.
5. Após análise, a seguradora poderá oferecer uma das seguintes soluções:
   • Aparelho novo de modelo similar ao segurado.
   • Voucher para aquisição de um novo celular.
   • Reembolso financeiro de até R$ 3.000,00.

Como funciona o reembolso em caso de sinistro aprovado?

Após a análise e validação da documentação (prazo de 02 dias úteis para análise), o segurado pode receber em até 10 dias após a análise:

• Um novo aparelho similar ao original.
• Um voucher para compra de um novo celular.
• Um pagamento de até R$ 3.000,00.

Onde o cliente pode acompanhar a apólice?

Basta acessar a plataforma da seguradora Clubfix para consultar sua apólice:
🔗 https://clubfix.com.br/lojas/login

Outras Informações Importantes:

• O reembolso máximo oferecido pelo seguro é de R$ 3.000,00. Se o celular tiver um valor superior, o segurado deve arcar com a diferença. 
• A seguradora só pode processar o sinistro mediante o envio correto de todos os documentos exigidos. Se houver pendências, o sinistro pode ser negado.
• O valor pago pelo cliente no checkout da compra do seguro da Safest já inclui todos os custos do seguro. Não há nenhum custo adicional além desse.

• O Celular Seguro só pode ser comprado no momento após a compra do ingresso na Sympla.

• O seguro cobre apenas o celular cadastrado no momento da compra.

Como meu cliente pode tirar dúvidas sobre o seguro?

Os clientes podem entrar em contato diretamente com a seguradora pelos canais abaixo:

📞 SAC: 0800 726 4448
📱 Linha Direta: (47) 3207-7980
💬 WhatsApp: (47) 98839-9494
📧 E-mail para dúvidas: evento@clubfix.com.br
📧 E-mail para sinistros: chamado@clubfix.com.br