Conheça o Seguro Reembolso!
O Seguro Reembolso Garantido oferece mais segurança para participantes que compram ingressos antecipadamente pela Sympla.
Com ele, o comprador pode solicitar o reembolso do valor do ingresso caso não consiga comparecer ao evento por situações previstas na cobertura do seguro.
A proteção é opcional, contratada durante a compra do ingresso e administrada diretamente pela Zurich Seguros.
Importante
- O seguro é opcional.
- A contratação só pode ser feita durante a compra do ingresso.
- O valor reembolsado não é descontado do produtor do evento.
- A análise e o pagamento do reembolso são feitos diretamente pela Zurich.
- Taxas de serviço e valores adicionais não fazem parte do reembolso.
Como funciona
Durante a compra do ingresso, o participante poderá escolher adicionar o Seguro Reembolso Garantido ao pedido.
Após a confirmação do pagamento, o comprador receberá:
- O ingresso do evento;
- O certificado do seguro;
- As condições completas da cobertura.
A contratação não pode ser realizada após a finalização da compra.
Quando a cobertura começa
A cobertura funciona de formas diferentes dependendo da situação:
- Para casos de morte acidental, a proteção começa imediatamente após a compra.
- Demais coberturas: a proteção começa 5 dias antes do início do evento.
Isso significa que situações como problemas de saúde, acidentes ou imprevistos profissionais precisam acontecer dentro desse período para serem analisadas pela seguradora.
O que o seguro cobre
O seguro pode ser acionado em situações previstas na apólice, como:
- Doença ou afastamento médico;
- Fraturas e acidentes;
- Demissão sem justa causa;
- Morte acidental do participante ou familiar imediato;
- Problemas graves com transporte para o evento;
- Danos graves à residência do participante;
- Roubo de documentos essenciais;
- Roubo ou furto qualificado do ingresso físico, quando não houver possibilidade de reemissão.
A análise é realizada pela Zurich com base na documentação enviada pelo participante.
O que o seguro não cobre
O seguro não cobre:
- Desistência sem justificativa;
- Despesas médicas;
- Situações fora das condições previstas na apólice;
- Cancelamentos relacionados a fenômenos naturais extremos, como enchentes e tempestades.
Outras exclusões podem ser aplicadas conforme as condições do seguro.
Qual valor é reembolsado
Em caso de aprovação da solicitação, será reembolsado:
- O valor nominal do ingresso;
- Limitado a R$ 10.000 por participante.
Taxas de serviço, multas e valores adicionais não fazem parte do reembolso.
Como solicitar o reembolso
Todo o processo é feito diretamente com a Zurich Seguros.
Canais disponíveis
Plataforma online
WhatsApp Zurich
- (11) 2890-2121
Central de atendimento
- 4020-4848 — Capitais
- 0800 285 4141 — Demais regiões
Atendimento humano:
- Segunda a sexta: 08h às 20h
- Sábados: 08h às 14h
Como funciona a análise
- O participante entra em contato com a Zurich;
- A seguradora solicita os documentos necessários;
- A documentação é analisada;
- Se aprovado, o pagamento é realizado em até 30 dias após o envio completo dos documentos.
Informações para produtores
O produtor paga alguma taxa?
Não. O Seguro Reembolso Garantido não gera custos para o produtor.
O valor do reembolso é pago diretamente pela seguradora e não é descontado do repasse do evento.
É possível desativar o seguro no evento?
Não. Atualmente, essa opção faz parte da experiência de compra e fica disponível diretamente no checkout para que o participante escolha se deseja contratar ou não.
O produtor consegue ver quem contratou o seguro?
Não.
Por questões de privacidade e em conformidade com a LGPD, essas informações não são compartilhadas com os produtores.
Por que isso é importante para o evento?
O Seguro Reembolso Garantido ajuda participantes a comprarem ingressos com mais confiança, especialmente em compras antecipadas ou eventos que envolvem viagens e deslocamentos.
Isso pode contribuir para:
- Aumento das vendas antecipadas;
- Redução de pedidos de cancelamento diretamente ao produtor;
- Mais segurança para participantes;
- Melhor experiência de compra.
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com o time da Sympla clicando aqui.