ℹ️ IMPORTANTE: O Sympla Play não está mais disponível para novos produtores.

Se você já utilizava este serviço, pode continuar normalmente seguindo as orientações abaixo.

Se você nunca usou o Sympla Play, conheça as outras opções de recebimento disponíveis aqui.

Se você precisar cancelar uma compra e reembolsar um comprador, faça isso direto pela plataforma da Sympla. Assim, garantimos que o processo siga com segurança e dentro dos nossos Termos de Uso.

O reembolso será feito com desconto da taxa de serviço (10%) + taxa de processamento (entre 2% e 2,5%).

Você também pode definir sua política de cancelamento e reembolso, mas ela deve seguir o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao comprador o direito de desistir em até 7 dias corridos após a compra. Essa política precisa estar visível na descrição do seu conteúdo digital.

Para cancelar um pedido:

1. Acesse o painel do seu conteúdo.

2. Vá no menu “Participantes” > “Administrar participantes”.

3. Use a busca para encontrar o comprador.

4. Clique no nome dele.

5. Clique no ícone da lixeira “Cancelar pedido”.

Como o comprador recebe o reembolso:

💳 Cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay ou Nupay (crédito):

O valor será devolvido no mesmo cartão usado na compra. O reembolso pode aparecer na próxima fatura ou na seguinte — isso depende da data de fechamento da fatura do comprador.

🧾 Boleto bancário:

O comprador vai receber um e-mail automático da Sympla para informar uma conta bancária. O valor será devolvido para uma conta com o mesmo CPF ou CNPJ usado no boleto. O prazo pode ser de até 30 dias após o envio correto dos dados.

💜 NuPay (débito):

Se a compra foi feita com cartão de débito Nubank, o valor será devolvido direto para a conta Nubank usada na compra, em até 7 dias após o cancelamento.

Dica importante:

Se o comprador não tiver conta bancária no nome dele ou estiver com dúvidas, peça para ele entrar em contato com a Sympla clicando aqui. A equipe de suporte vai ajudar.

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Em caso de dúvidas, clique aqui e deixe sua solicitação! Nós te retornamos em até 1 dia útil.